Trocas e Devoluções

Na Presente Pop, comprometemo-nos com a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos, no entanto, que em algumas situações, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Nossa política de trocas e devoluções é transparente e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução caso esteja insatisfeito por qualquer motivo. Nesses casos, oferecemos a devolução integral do valor pago, incluindo custos de envio, após o recebimento e a verificação do estado do produto em nossa loja.

Trocas Aceitamos solicitações de troca dentro de 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua condição original, sem sinais de uso e na embalagem original. As despesas de envio para a troca serão cobertas pela Presente Pop se o produto apresentar defeitos de fabricação. Em outros casos, os custos de envio deverão ser cobertos pelo cliente.

Produtos Personalizados Importante: produtos personalizados com nomes, datas ou qualquer especificação que os torne únicos para o comprador não são elegíveis para troca, salvo em casos de defeitos de fabricação. Solicitamos que revise todas as personalizações antes de finalizar seu pedido para garantir que as informações estejam corretas.

Devoluções por Defeito Se o produto adquirido apresentar defeitos dentro de 90 dias após o recebimento, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou a devolução. Neste caso, todos os custos associados serão de responsabilidade da Presente Pop.

Processo de Troca ou Devolução Para solicitar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente pelo email [inserir email] ou pelo telefone [inserir telefone]. Necessitaremos do número do pedido, descrição do problema e uma foto do produto, se aplicável.

Conclusão Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tão prazerosa quanto especial. Qualquer dúvida ou necessidade relacionada a trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudar.

Por exemplo:

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Em alguma das nossas lojas poderá trocar por um produto do mesmo valor (esto se você conta com lojas físicas ou um showroom).
2. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete a Cobrar”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
3. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta.

Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.