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Na Presente Pop, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as regras do Código de Defesa do Consumidor e foi criada para orientar você em caso de arrependimento, troca, defeito ou divergência no pedido.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em boas condições, com embalagem, acessórios e itens que o acompanham, sempre que possível.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Presente Pop realizará o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável, conforme previsto na legislação.
Produtos personalizados são aqueles produzidos de acordo com informações enviadas pelo cliente, como nome, foto, frase, data, logo, arte ou qualquer outra especificação exclusiva.
Por serem feitos especialmente para o cliente, produtos personalizados podem não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, exceto quando houver:
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações de personalização enviadas, como nomes, frases, datas, imagens e cores.
Quando houver envio de prévia digital para aprovação, a produção será feita com base no material aprovado pelo cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, erro de personalização ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, a Presente Pop poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise do caso. Sendo confirmado o defeito, erro ou divergência, a solução poderá incluir:
Nessas situações, os custos de envio relacionados à solução do problema serão de responsabilidade da Presente Pop.
A Presente Pop poderá aceitar solicitações de troca de produtos sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
Em trocas por preferência do cliente, como troca de modelo, cor ou escolha incorreta, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado, amassado ou com sinais de avaria no transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e agilizar a solução.
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com a Presente Pop pelos canais oficiais de atendimento informados no site.
Informe:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os próximos passos para devolução, troca, reparo ou reembolso.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos da operadora ou intermediadora de pagamento.
Em pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado na conta informada pelo cliente. Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem contato prévio com nossa equipe de atendimento.
A Presente Pop não se responsabiliza por erro no envio de dados pelo cliente, como nome, frase, foto, arte, endereço ou informações de personalização incorretas.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.
A Presente Pop trabalha com carinho para entregar presentes criativos, personalizados e especiais, respeitando seus clientes e a legislação vigente.